一、售後(hòu)産品享有壹年保修服務，每三個月進(jìn)行電話指導客戶進(jìn)行一次常規保養維護，保修期滿後(hòu)雙方協商簽訂維修合同。
二、本部門服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執行售後(hòu)在執行售後(hòu)任務 時(shí)必須堅持此原則，并願意接受客戶監督。
三、售後(hòu)服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成(chéng)服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提拱各種(zhǒng)解決方案以供客戶選擇做到管戶滿意。
四、嚴格遵守客戶的各項規章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客的形象。
五、服務人員應具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能(néng)力，力求在最短的時(shí)間内完成(chéng)任務，盡量做到處理故障不隔日，減少客戶不便及損失。
六、定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作爲改進(jìn)工作的依據，不斷提高服務質量。
七、對(duì)客戶的建議及投拆必須做到逐條登記，認真處理。在最短時(shí)間内答複客戶。如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。 且對(duì)被(bèi)投拆人進(jìn)行批評教育，嚴重的應予以懲罰，并責令其向(xiàng)客戶道(dào)歉。
八、所有售後(hòu)服務作業，采用市區四小時(shí)、郊區六小時(shí)派工制。即請修時(shí)間至到達時(shí)間在本市内不得超過(guò)四小時(shí)或六小時(shí)，外地應在 72 小時(shí)内到達。
九、神農架大門門業有限公司爲售後(hòu)服務部配備專用維修車輛及 24 小時(shí)熱線服務，服務人員均經(jīng)過(guò)公司嚴格培訓，具備上崗資格。
十、所售産品常年備有備件。 |
